by adminWidegroup® Consulting concluye estudio AUSCHAM para mejora del modelo de experiencia con sus socios
Con éxito se concluye el estudio de experiencia de clientes, desarrollado por Widegroup® para la Cámara de Comercio de Australia – AUSCHAM, como parte de su proceso de planificación estratégica 2017.
En la foto, Paulina Martínez, Gerente General de AUSCHAM; René Romo, Gerente General y Fernando Ahumada, Consultor Experiencia Clientes, ambos de Widegroup® Consulting
A fines del mes de enero Widegroup® Consulting concluyó su participación en el desarrollo del estudio de la percepción de la experiencia de los socios de la cámara de comercio de Australia (AUSCHAM), el que fue presentado ante el directorio como parte de las reuniones de planificación estratégica de la cámara.
Como comenta Paulina Martínez Gili, gerente general de AUSCHAM, “Presentamos el estudio al directorio, el cual quedó conforme con los análisis y conclusiones obtenidas, ya que nos permitieron visualizar y definir líneas de trabajo claves para este año”.
En el estudio se analizaron temas de la experiencia de los socios en las diversas interacciones con la cámara de comercio (mesas temáticas, foros, seminarios, eventos, ferias empresariales, entre otros). Los resultados obtenidos, analizados y formalizados en un documento, marcarán parte de la agenda de trabajo de la cámara para el año 2017.
Para Fernando Ahumada Christiansen, consultor de negocios e innovación de Widegroup® Consulting y líder de la práctica de Customer Experience Management (CEM), es importante entender que una marca no es lo que dice de ella misma, sino especialmente, lo que dicen sus audiencias de ella. “En Widegroup entendemos esto y ayudamos a las compañías a mejorar sus estrategias y modelos de gestión y operación de las experiencias de los clientes, combinando enfoques metodológicos, experiencia práctica y la adaptación de tecnologías”.